นโยบายและภาพรวมการประกอบธุรกิจ
บริษัท โท
เทิ่ล แอ ็คเซ็ส คอ มมูนิเคชัน จํ ากัด (ม หาชน) หร ือ ดี แทค เป ็นหนึ่งในผู้นําการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย ได ้รับการก่อตั้งขึ้นในปี 25 32 เพ ื่อประกอบธุรกิจการให้บริการโทรคมนาคม กา รให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และการให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายระบบ Wi Fi โด ยบริษัท ดี แทค ไต รเน็ต จํ ากัด ซึ ่งเป็นบริษัทย่อยของบริษัท แล ะถือหุ้นทั้งหมดโดยบริษัทให้บริการโทรคมนาคมด้วยโครงข่ายเทคโนโลยี 5G, 4G, 3G และ 2G ที ่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการเสียง บร ิการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง บร ิการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศ บร ิการข้ามแดนอัตโนมัติ (I nternational Ro aming) บร ิการโทรศัพท์ทางไกล (I nternational Di rect Di aling หร ือ ID D) แล ะบริการเสริมอื่น ๆ ดี แทคให้บริการโทรคมนาคมด้วยเทคโนโลยี 4G โด ยใช้คลื่นความถี่ย่าน 18 00 MHz คล ื่นความถี่ย่าน 21 00 MHz แล ะคลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ร่ วมกับคลื่นความถี่ย่าน 23 00 MHz บน ความร่วมมือกับบริษัท ที โอที จํ ากัด (ม หาชน) หร ือ ที โอที ใน ขณะที่ให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 3G โด ยใช้คลื่นความถี่ย่าน 21 00 MHz ร่ วมกับคลื่นความถี่ย่าน 900 MHz (ซ ึ่งถูกเปลี่ยนมาจากคลื่นความถี่ย่าน 850 MHz ตั ้งแต่เดือนตุลาคม พ. ศ. 25 64) แล ะให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 2G โด ยใช้คลื่นความถี่ย่าน 900 MHz นอ กจากนี้ บร ิษัทยังได้ให้บริการโทรคมนาคมเทคโนโลยี 5G โด ยใช้คลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ร่ วมกับคลื่นความถี่ย่าน 26 GHz ใน พื้นที่สําคัญของประเทศด้วย ทั ้งนี้ บร ิษัทและบริษัท ดี แทค ไต รเน็ต จํ ากัด ให ้บริการภายใต้แบรนด์ ดี แทค ซึ ่งมีฐานลูกค้าผู้ใช้บริการ ณ สิ ้นปี พ. ศ. 25 64 อย ู่ประมาณ 19 .6 ล้ านเลขหมายทั่วประเทศไทย โด ยเป็นลูกค้าในระบบรายเดือนประมาณ 6.2 ล้ านเลขหมาย แล ะลูกค้าในระบบเติมเงินประมาณ 13 .4 ล้านเลขหมายในปี พ.
ศ. 25 61 บร ิษัท ดี แทค ไต รเน็ต จํ ากัด หร ือ ดี แทค ไต รเน็ต ซึ ่งเป็นบริษัทย่อยของบริษัท แล ะบริษัท เท เลแอสเสท จํ ากัด ซึ ่งเป็น บร ิษัทที่ดีแทค ไต รเน็ต ถื อหุ้นร้อยละ 99 .99 ได ้เข้าทําข้อตกลงกับ ที โอที ใน การให้บริการไร้สายแบบโรมมิ่งบนคลื่นความถี่ย่าน 23 00 MHz เพ ื่อให้บริการ 4G คว บคู่ไปกับการให้บริการด้วยคลื่นความถี่ย่าน 21 00 MHz โด ยข้อตกลงความร่วมมือกับ ที โอที จะ สิ้นสุดลงในเดือนสิงหาคม พ. ศ. 25 68 แล ะดีแทค ไต รเน็ต ได ้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ย่าน 21 00 MHz จาก กส ทช. เม ื่อปี พ. ศ. 25 55 ซึ ่งใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ. ศ. 25 70 นอ กจากนี้ ดี แทค ไต รเน็ต ได ้เข้าร่วมและเป็นผู้ชนะการประมูลคลื่นความถี่ย่าน 18 00 MHz และ 900 MHz ซึ ่งจัดขึ้นโดย กส ทช. แล ะได้รับใบอนุญาต ให ้ใช้คลื่นความถี่ย่าน 18 00 MHz และ 900 MHz ดั งกล่าวเมื่อปี พ. ศ. 25 61 ซึ ่งใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ. ศ. 2576ในเดือนมิถุนายน 25
62 ดี แทค ไต รเน็ต ได ้รับการจัดสรรคลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ซึ ่งจัดสรรโดย กส ทช. โด ยต่อมาในเดือนธันวาคม พ. ศ. 25 63 ดี แทค ไต รเน็ต ได ้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ดังกล่าว ซึ ่งจะหมดอายุในเดือนธันวาคม พ. ศ. 25 78 นอ กจากนี้ ใน เดือน กุ มภาพันธ์ 25 63 ดี แทค ไต รเน็ต ยั งได้เข้าร่วมและเป็นผู้ชนะการประมูลคลื่นความถี่ย่าน 26 กิ กะเฮิรตซ์ ซึ ่งจัดขึ้นโดย กส ทช. แล ะได้รับใบอนุญาตคลื่นความถี่ย่าน 26 กิ กะเฮิรตซ์ ดั งกล่าวในเดือนเดียวกัน ซึ งใบอนุญาตดังกล่าวจะหมดอายุในเดือนกุมภาพันธ์ 2578นอกจากนี้ บร
ิษัทได้ดําเนินธุรกิจจัดจําหน่ายอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ ่งการจําหน่ายอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ พร ้อมกับบริการโทรคมนาคมของบริษัทช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ครบวงจรและได้รับโปรโมชั่นที่มีความคุ้มค่าและหลากหลาย เช ่น กา รได้รับส่วนลดค่าอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ เม ื่อลูกค้าสมัครใช้บริการรายเดือนของดีแทค เป ็นต้น ทั ้งนี้การนําเสนอโปรโมชันร่วมกับอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ มี ส่วนช่วยบริษัทในการเพิ่มจํานวนผู้ใช้งานสมาร์ทโฟน รว มทั้งสร้างฐานลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมอีกด้วย โดย ณ สิ ้นปี พ. ศ. 25 64 บร ิษัทมีฐานลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์สมาร์ทโฟน อย ู่ที่ประมาณร้อยละ 88 .8 ขอ งฐานลูกค้าทั้งหมด เพ ิ่มขึ้นจากเดิมซึงอยู่ที่ประมาณร้อยละ 87 .5 เม ื่อปี 25 63 ใน ขณะที่รายได้จากการจําหน่ายอุปกรณ์ โท รศัพท์และชุดเลขหมายมีสัดส่วนอยู่ที่ประมาณร้อยละ 10 .9 ขอ งรายได้รวมของบริษัท นอ กจากนี้ บร ิษัทยังตอบสนองความต้องการของตลาดอย่างต่อเนื่องด้วยการให้บริการนอกเหนือจากการเชื่อมต่อหลัก ตล อดจนการเพิ่มการให้บริการเสริมต่าง ๆ (A djacent se rvices) ส่ งผลให้มีการเติบโตของรายได้จากบริการเสริมต่าง ๆ (A djacent se rvices) เพ ิ่มขึ้นร้อยละ 15 จากปีก่อนบริษัทมีเป้าหมายที่จะเพิ่มเติมและปรับปรุงการนําเสนอสินค้าและบริการผ่านช่องทางการให้บริการแบบดิจิทัลมากขึ้น แล
ะด้วยการที่บริษัทได้ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในการใช้ชีวิต ในแบบดิจิทัลจะช่วยสนับสนุนประเทศไทยในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลขณะเดียวกันก็เป็นการอํานวยความสะดวกและช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทได้มากยิ่งขึ้นจุดมุ่งหมายและกลยุทธ์ของบริษัท
จุดมุ่งหมายของเรา
มุ่งสร้างสังคมไทยให้แข็งแกร่ง – เชื่อมต่อทุกคนกับทุกสิ่งที่สําคัญที่สุด
กลยุทธ์ของเรา
- เครือข่ายที่มุ่งเน้นคุณค่า (V
เรามุ่งมั่นที่จะเติบโตและสร้างรายได้โดยการให้บริการเสียงและมอบประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความเร็วสูงแก่ตลาดวงกว้าง ผ่การนําเสนอพันธสัญญาใหม่ของแบรนด์ (B rand Pr omises) ใน การดแลให้ทุกคน "ไ ด้ใช้ชีวิตที่ใช่ในแบบที่ชอบ" ซึ ่งให้ความสําคัญกับประโยชน์ของแบรนด์ (B rand Be nefits) ซึ ่งประกอบด้วย "เ พื่อคุณเฉพาะคุณ (M ade for yo u)" "ป รับเปลี่ยนให้ตอบโจทย์ (I ncredible Fl exibility)" และ "ร ู้สึกดีและประทับใจ (D elightful Ex perience)" โด ยส่งมอบประโยชน์ของแบรนด์ดังกล่าวผ่านทางการให้บริการอย่างไร้รอยต่อ ด้ วยการผลักดันช่องทางการขายและจัดจําหน่ายทั้งหมด (O mni Ch annel) แล ะการพัฒนาระบบบริหารจัดการทางดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น โด ยบริษัทยังคงแสดงให้เห็นถึงการเป็นผู้เชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและสังคมกับทุกสิ่งที่สําคัญที่สุด นั ่นก็คือ ผ่ านระบบการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้และบริการต่าง ๆ ที ่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในการใช้ชีวิตประจําวัน โด ยตลอด ทั ้งปี 25 64 บร ิษัทได้ให้ความสําคัญกับการลงทุนด้าน เค รือข่ายอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นการเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น แล ะผลที่ได้คือการเพิ่มขึ้นของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสุทธิ แล ะการเพิ่มขึ้นของการใช้งานข้อมูล ซึ ่งการขยายความครอบคลุมของเครือข่ายไปยังชุมชนต่าง ๆ ทั ่วประเทศนั้นยังช่วยให้คนในท้องที่ ต่ าง ๆ สา มารถรับรู้และสัมผัสประสบการณ์การใช้งานของเครือข่ายของดีแทคที่ดีขึ้นได้ นอ กจากนี้ เร ายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสบการณ์ออนไลน์และการเชื่อมต่อและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและการเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ลูกค้าผ่านการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (A rtificial In telligence) ทั ้งหมดนี้ จะช่วยให้บริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าและดึงดูดลูกค้าในระบบเติมเงินและขยายการเติบโตของฐานลูกค้าระบบรายเดือนและลูกค้ากลุ่มธุรกิจได้
านการเชื่อมต่อที่มีคุณภาพสูง โดยบริษัทได้มี
alue-focused Network)
- ท้าทายขีดจํากัดยืนหยัดข้างลูกค้า (C
บริษัทมีการสํารวจความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์และเป็นที่ต้องการ โด
ยการเป็นผู้ให้บริการที่กล้าท้าทายขีดจํากัดด้วยมุมมองที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพ ื่อให้ลูกค้าของเรามีความพร้อมและอยู่ในสถานะภาพที่ดีที่สุด ซึ ่งในการเป็น 'ช าเลนเจอร์' ผู ้รับฟังเสียงลูกค้านี้ บร ิษัทได้ตั้งเป้าในการนําเสนอบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เพ ื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ "ไ ด้ใช้ชีวิตที่ใช่ในแบบที่ชอบ" ผ่ านทางประโยชน์ของแบรนด์ 3 ข้อ ดังนี้- "เพื่อคุณ เฉ พาะคุณ (M ade for you)" โด ยการเรียนรู้และทําความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าที่มีความซับซ้อน แล ะสามารถนําเสนอบริการที่ช่วยแก้ไขปัญหาและตอบโจทย์แบบเฉพาะบุคคล เพือเป็นการเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้า
- "ปรับเปลี่ยนให้ตอบโจทย์ (I ncredible Flexibility)" โด ยการเพิ่มความยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้า ช่ วยให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บร ิการ และช่องทางที่สอดคล้องกับความต้องการ
- "รู้สึกดี ปร ะทับใจ (D elightful Experience)" โด ยการให้ประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายและเป็นกันเอง ผ่ านทางเครือข่ายที่เชื่อถือได้ ตลอดจนการเข้าถึงบริการลูกค้าที่สะดวกและใช้งานง่าย
นอกจากนี้ บร
ิษัทยังมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในการนําระบบดิจิทัลมาปรับใช้การลดความซับซ้อนของกระบวนการทํางานและการนําระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการทํางาน ทั ้งในส่วนของการขาย กา รให้บริการแก่ลูกค้า แล ะการดําเนินงานของพนักงานใน ส่ วนปฏิบัติการ เพ ื่อให้มีความรวดเร็วในการนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการออกสู่ตลาด แล ะสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าและร้านค้ารายย่อย อี กทั้งบริษัทยังมีการกําหนดเป้าหมายในการสร้างองค์กร ยุ คใหม่ผ่านทางการนําระบบอัตโนมัติมาใช้และการลดความซับซ้อนของกระบวนการทํางาน ทั ้งในส่วนของการเพิ่มความคล่องตัวของงานในส่วนสนับสนุน กา รลดความซับซ้อนของช่องทางการจัดจําหน่าย แล ะการจัดโครงสร้างใหม่ในระดับภูมิภาค ซึ ่งการสร้างองค์กรยุคใหม่ที่มีการดําเนินการอย่างแข็งแกร่ง จะ มีส่วนช่วยในการเตรียมความพร้อมสู่อนาคต โด ยบริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศของบริการที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงการให้บริการหลาย ๆ บร ิการผ่านโมเดลความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ อน ึ่ง บร ิษัทยังได้ให้บริการ Ov er-the-top (O TT) โด ยมีการเรียกเก็บชําระค่าใช้บริการพร้อมไปกับการเรียกเก็บชําระค่าใช้บริการโทรคมนาคม ให ้บริการใจดี ทั ้งในส่วนของบริการใจดีมีวงเงินให้ยืม บร ิการใจดีให้ยืมเน็ต แล ะบริการใจดีให้ยืม ตล อดจนบริการประกันที่มีความหลากหลาย เช ่น บร ิการดูแลเครื่องและ ส่ งซ่อมโทรศัพท์ ปร ะกันไวรัสโคโรนา ปร ะกันสุขภาพ แล ะประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล นอ กจากนี้บริษัทยังเริ่มให้บริการ Ga ming Na tion เพ ื่อการก้าวไปอีกขั้นกับการนําเสนอข้อเสนอต่าง ๆ แล ะสิทธิพิเศษในการเล่นเกมส์ซึ่งเป็นตลาดที่ ให ญ่และมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว โด ยเป็นการร่วมมือกับ Fr ee Fi re และ Ta lon Es ports ซึ ่งผลจากความพยายามในการนําเสนอบริการต่าง ๆ เห ล่านี้ ทํ าให้บริษัทสามารถเพิ่มการเติบโตของรายได้ แล ะจํานวนผู้ใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว ใน ส่วนของลูกค้าองค์กร บร ิษัทยังได้เพิ่มการเติบโตในส่วนของการให้บริการลูกค้าองค์กรผ่านทางการนําเสนอ โซ ลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการและช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า แล ะส่งมอบบริการผ่านทางโมเดลธุรกิจแบบดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางบริการ ตนเองและช่องทางการให้บริการแบบอิเล็กทรอนิกส์
ustomer-Centric Challenger)
- การเพิมประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจ (Effciency)
การพัฒนาอย่างต่อเนื่องที่ผ่านมาของบริษัท ปร
ะกอบไปด้วย กา รลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ใน ขณะที่บริษัทมุ่งเน้นมอบประสบการณ์การใช้บริการที่ราบรื่นไร้กังวลแก่ลูกค้า บร ิษัทยังดําเนินงานเพื่อให้ความมั่นใจว่าธุรกิจมีการเติบโตที่ยั่งยืนในระยะยาว ทั ้งนี้ กา รเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจครอบคลุม 3 ด้ านใหญ่ ๆ ได ้แก่ กา รเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติการด้านเครือข่ายและไอที กา รปรับเปลี่ยนในเชิงโครงสร้างทางด้านเครือข่าย แล ะการลดต้นทุนโดยการปรับเปลียนมาใช้ระบบดิจิทัล ่ โด ยบริษัทได้รับผลดีจากการใช้การจัดซื้อแบบรวมศูนย์ซึ่งทําให้บริการสามารถลดต้นทุนได้เป็นจํานวน มา กผ่านการเจรจาต่อรองสัญญาทั้งในส่วนของราคาและเนื้อหาความครอบคลุมของสัญญา อน ึ่ง ใน ส่วนของการปรับเปลี่ยนในเชิงโครงสร้างทางด้านเครือข่ายได้รวมถึงการลดค่าใช้จ่ายประเภทค่าเช่า แล ะการลดการใช้งานอุปกรณ์ ซึ ้งช่วยในการประหยัดต้นทุน ทั ้งนี้ ดี แทคได้บริหารจัดการต้นทุนทางด้านเครือข่ายอย่างต่อเนื่องผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพ ใน การติดตั้งเครือข่ายอย่างเหมาะสมและการเจรจาเงื่อนไขทางการค้า โด ยในการมอบบริการแก่ลูกค้าวงกว้างทั่วประเทศ บร ิษัทได้สร้างองค์กรที่มีรูปแบบการดําเนินงานแบบลดลําดับขั้น (l ean) เพ ื่อที่จะเพิ่มความแข็งแกร่งและคงความยืดหยุ่นในการปรับตัว และก้าวไปข้างหน้าท่ามกลางสภาพการบริหารธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการ
ณ วั
นที่ 31 ธั นวาคม 25 64 โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการเป็นดังนี้